三菱地所ホテルズ＆リゾーツ株式会社
※2024年1月1日より社名変更（旧社名：株式会社ロイヤルパークホテルズアンドリゾーツ）
スタッフインタビュー
Profile
名前 堤 香奈子（ツツミ カナコ）さん
所属部署 ロイヤルパークホテル 宿泊部フロント課・マネージャー
入社年 2012年入社
卒業校 東京YMCA国際ホテル専門学校 卒業
心の余裕を作り出す
―― ホテル業界を目指したきっかけや入社を決めた理由
接客のスペシャリスト=ホテリエ、という考えと、接客にはこれが正しい、間違い、というものがなく“一生正解に辿り着かない仕事”に魅力を感じ、ホテル業界を目指しました。
学生時代に当社で研修をする機会があり、厳しいながらも人間関係がとても良く、同じ業界であれば仕事内容はさほど変わらないであろうと思い、職場環境を重視した上で就職先として選びました。
―― 入社後のキャリア
入社後はベル、フロント、エグゼクティブラウンジでのコンシェルジュ業務を経て、ザ ロイヤルパーク キャンバス 京都二条の開業準備室メンバーとして開業に携わりました。
開業後はフロントのインチャージを任され2年間勤務し、昨年4月にエグゼクティブラウンジに帰任いたしました。
―― 私の挑戦
京都への赴任は、新規開業に携われる限られたチャンスで仕事の幅を広げ、経験とキャリアを積みたいと感じ自ら希望しました。
異動してからは慣れない環境の中、フロント業務のオペレーション構築や館内インフォメーションの作成等、とても忙しい日々が続きましたが、“いい人間関係を築く、そして楽しく働く！”をモットーに全力で取り組みました。
―― 心がけていること
当社では様々なブランドを経験し、ホテリエとしてのキャリアを積むことができます。
実際にフルーサービス型と宿泊主体型であるキャンバスのブランドの両方を経験し、仕事の幅が大きく広がりました。
ホテルの仕事は奥深く、例えばお客様の中には要望があってもなかなか口には出されない方もいる中で、その気持ちを汲み取り、相手の目線の動きや表情から要望を引き出せた時にはやりがいを感じます。
また、良いサービスを生み出すためにも常にみんなが働きやすい環境作りを意識し、みんなに余裕が生まれるよう、まずは自分の心に余裕を持つことを心がけています。
―― 今後の目標
今後の目標としては、まだ経験していないブランドについて学んだ後、これまで培ってきたノウハウや経験を活かし、管理部門として現場のスタッフに寄り添える仕事に携わっていきたいと考えております。
Profile
名前 尾郷 俊秀（オゴウ トシヒデ）さん
所属部署 ロイヤルパークホテル 宿泊部ゲストサービス課・アシスタントマネージャー
入社年 2017年入社
卒業校 神田外語大学 卒業
Always keep smiling!!!
―― ホテル業界を目指したきっかけや入社を決めた理由
幼い頃から両親の仕事の影響で海外のホテルを利用する機会があり、かっこいいホテルマンになりたいという思いからホテル業界に絞って就職活動をしました。
中でも当社を選んだ理由は、実際に宿泊した際にチェックインを担当してくれたスタッフの立ち振る舞いに感銘を受け、エグゼクティブラウンジで働きたいという明確な目標を持ったことがきっかけです。
―― 入社後のキャリア
入社後はベル、フロント、そして念願のエグゼクティブラウンジでのコンシェルジュ業務を経て、現在はベルキャプテンを任されております。
―― 印象に残るエピソード
ホテルでの仕事のやりがいはやはり「ありがとう」と感謝の言葉をいただけることです。
最も印象に残っているエピソードとしては、エグゼクティブラウンジにて勤務していた頃、マラソンのイベントに参加するお客様の滞在中のケアをした時のことです。
そのお客様はご自身が受けたサービスに感銘を受けてくださったようで、チェックアウト時に「滞在中に親切にしてもらった尾郷さんに直接御礼を伝えたい」と別のスタッフに声をかけたそうです。あいにくその日は不在であることが分かると、なんとそのお客様は延泊の予約をし、翌日出社した際に直接「ありがとう」と感謝の気持ちを伝えてくださいました。
その時に、自分の明確な目標を作り出してくれた先輩スタッフのサービスを思い出し、自分では当たり前のことをしているつもりでも、こんな風に人の心は動くんだなと気づき、現在のモチベーションにもつながっています。
―― 今後の目標
入社当時はエグゼクティブラウンジでの勤務に憧れて入社しましたが、現在はなんでも相談でき、尾郷に任せれば大丈夫！と言ってもらえるようなゲストサービスのリーダーになることを目標としています。
そのためにお客様だけではなく、共に働くスタッフへの心配り、感謝の気持ちを大切にし、どんなに忙しくても笑顔でいることを意識し、チーム全体の士気が高まるよう、日々心がけて行動しています。
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