Profile

名前　　　松原 見奈美（マツバラ ミナミ）さん
所属部署　人事総務部　コーディネーター
入社年　　2019年入社（5年目）

OPEN MIND！！

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルは東京ディズニーリゾートのオフィシャルホテルとして運営をしている大型リゾートホテルです。
都心から電車で20分という立地にありながら広大な敷地に1016の客室や様々な施設を有しております。

私たちのホテルには多種多様なバックグラウンドを持った700名を超えるスタッフが在籍をしており、それぞれがお客様へ期待を超えるおもてなしを提供するため、まっすぐにお仕事に励みながら、ともに働く仲間へのコミュニケーションやリスペクトする気持ち=「OPEN MIND」を大切にしています。

遡ること6年前、皆さまと同じように就職活動をしていた時にこのシェラトンホテルに出会いました。
一緒に働く仲間を大切にしつつ、楽しみながらお仕事をしている姿、そしてお客様に対してフレンドリーな接客をしている点が自分の就職活動の軸と合致したこともあり入社を決めました。

私が初めに配属されたのはフロントオフィスでした。
毎日、沢山のお客様と向き合うことは決して簡単なことではありませんでしたがよく考え観察し、お客様に喜んでもらいたい気持ちで日々取り組みました。
その結果、「松原さんがいるからまたシェラトンに来ますね。」と仰っていただけたときには本当にやりがいを感じました。

今思えば、自分の接客に対する思いや取り組みを理解し、称賛してくれたチームの方々に支えられたからこそ、やり抜くことが出来たのだと感じています。

そして現在、私は人事総務部にて採用を担当しています。
採用活動を通じてこれまで支えてくださった方々がよりお仕事がしやすい環境を作り上げていくことが今の新たな目標です。

新たにご入社される方と今までのシェラトンホテルを作り上げてきた方々が一緒になって活躍している姿を見る事が、私にとって何よりの喜びと前向きに仕事をする原動力になっています。
皆さんもご一緒に開業から35年を超えたシェラトンホテルをさらに盛り上げていきませんか？
お目にかかれるのを心より楽しみにしております！

Profile

名前　　　西村 太郎（ニシムラ タロウ）さん
所属部署　宿泊部　フロントオフィス
入社年　　2020年入社（4年目）

ホテリエ人生のスタート

私は入社してからの約4年間ベルサービスに従事しております。

私が入社した2020年は新型コロナウイルス感染拡大の真っ只中でホテルも閑散としておりました。
今はほぼ元の生活に戻りつつあり連日国内外多くのお客様がホテルにいらしゃいます。

シェラトンホテルというブランドは90年以上の歴史を持っており当ホテルも35年の歴史があります。
周りにたくさんのホテルがある中でシェラトンブランドに信頼を持って選んできてくださるお客様も多くいらっしゃいます。
そんな期待を超えるおもてなしに日々努めております。

私が所属しているベルサービスの仕事はお荷物の預かりだけでなく、近辺情報の案内、客室、ロビーでのお客様のアテンドなど業務は多岐にわたります。

シェラトンホテルでは老若男女たくさんの世代の方々がいらっしゃいますのでお一人お一人に合った接客ができるように会話などを通して努めておりましたが、多々私自身の語学力の欠如でコミュニケーションが取れない時がありました。
入社当初は先輩や上司に頼ってしまっていた部分もありましたが今では自分1人で解決ができるようになりました。そして今では後輩が困っている場面を目撃したらそっとアドバイスなどをしてサポートができるようにまでなりました。
また、難しいご依頼にも努力を見せることでお客様も理解を示してくださり、その後の滞在中に信頼して私を指名してご要望をいただけたりととてもやりがいを感じています。

世界規模のホテルでのお仕事はスケールの大きいものですが、本当に先輩達も優しくたくさんのことを教えてくださったり困った時にもすぐに助けてくださったりと心強く、なんでも気兼ねなく相談ができるアットホームな職場です。
安心して様々なことに挑戦ができますし、接客においても客室数が1000室を超える分お客様とのコミュニケーションを通してたくさんの発見があり、日々成長に繋がっていると感じられシェラトンホテルで働いてよかったなと思います。

今後はさらに自分自身が成長をしてベルインチャージの中でもリーダーレベルを目指し、ゆくゆくはMarriottグループの海外のホテルにも挑戦をして接客の幅を広げ、自分の理想のホテリエ像を追いかけていきたいと考えています！