藤田観光株式会社
施設名
ホテル椿山荘東京、箱根小涌園 天悠、箱根ホテル小涌園、新宿ワシントンホテル、ホテルグレイスリー新宿、ホテルタビノス浅草 など
会社概要
スタッフインタビュー
Profile
所属部署 本社 人材開発部 採用担当
いつも、ありがとうのいちばん近くに。
―― 当社でのキャリアについて
当社にはキャリアパスに応じた3種類のコースがあります。
ホテルの現場や本社で様々な経験を積みながら、将来はホテル支配人や会社の中枢を担う幹部社員を目指す「総合職コース」、
特定のエリア内のホテルで経験を積み、現場の第一線で活躍する「エリア職コース」、
調理などの特定分野で専門性を極める「専門職コース」です。
入社後は、ご自身のキャリア志向に合わせて働くことができます。
―― 働く環境について
入社後は「新入社員研修」や「フォローアップ研修」などを通じて、皆さんが社会人として良いスタートを切れるようにサポートします。
また、上司に仕事やプライベートの悩みを相談できる「1on1ミーティング」を毎月実施しています。
当社には「誰かのために何かをしてあげたい」というマインドの社員が多く、困った時にすぐに手を差し伸べてくれる先輩や上司がいます。1人で不安や悩みを抱えずに働くことができます。
―― 求める人材像について
求める人材像は「常に挑戦・変革をし続けられる人」です。
世の中は常に変化しており、時代に合わせて商品やサービスを提供する必要があります。
「目の前のお客様はどうしたら喜んでくれるのか」、「世の中は何を求めているのか」を意識しながら、
常に自己成長に努め、会社の価値向上に貢献できる方に、ぜひ入社していただきたいです。
―― 就活生の皆様へメッセージ
当社は様々なタイプの宿泊施設を中心に、結婚式場やレジャー施設など幅広い事業展開をしており、皆さんが活躍できるフィールドは多岐に渡ります。
まずは一度、当社の説明会にお越しいただき、どんな社員が活躍しているのか、どんな場所で働いているのかを、ぜひ体感してください。
Profile
所属部署 ホテル椿山荘東京 ゲストサービスチーム ドア
入社年 2018年入社（6年目）
自分がやりたいサービスではなく、お客様が求めるサービスをする
―― 仕事内容を教えてください
ホテル椿山荘東京のゲストサービスチームで、ドアを担当しています。
ドアはホテルに来館されるすべてのお客様を、お迎え、お見送りする仕事です。
ホテルの第一印象を決めるポジションなので、明るさや元気の良さ、目配り気配りがとても大切になります。
また、お客様が最後に接するのもドアのスタッフなので、滞在中の良い思い出を私が台無しにしないように、
お客様の姿が見えなくなる最後の最後まで心を込めてサービスをしています。
―― 接客をする上で大切にしていることは？
「自分がやりたいサービスではなく、お客様が求めるサービスをすること」を信念としています。
ホテル椿山荘東京には70年の歴史で積み上げてきた確かなブランド力があるため、マニュアルに沿った対応が必要な場合があります。
しかし、型にはまりすぎるとお客様の求めているものとは違うサービスを提供してしまうことがあるので、
「これはお客様が本当に喜んでくれるのか？」と常に自問自答することを意識しています。
―― 今の仕事のやりがいを教えてください
お客様が私の名前を覚えてくださり、帰り際に御礼のお言葉を頂戴した時や、後日お手紙を送ってくださった時に、とてもやりがいを感じます。
私が行っている仕事の結果が、お客様のリアクションとして色々な形で自分に返ってくるので、この仕事は自分にマッチしていると感じます。
―― 就活生の皆様へメッセージ
学校の勉強はもちろん大切ですが、休日は積極的に旅行やお出かけをして、見聞を広げて欲しいと思います。
色々な場所で見たり聞いたりして得た知識は、自分の会話の引き出しを増やし、お客様と接する際に自分の武器になります。
就活は大変なことも多いですが、時には息抜きを大切にしてください。
Profile
所属部署 箱根小涌園 天悠 接客課
入社年 2022年入社（2年目）
和のおもてなしを体現する
―― 仕事内容を教えてください
私はあらゆるシーンで接客をする「女将チーム」のリーダーとして、お客様に寄り添ったおもてなしをしています。
たとえば、ロビーでのお迎えやお見送り、レストランでのお食事の提供、特別客室（スイートルーム）に宿泊されるお客様のチェックインなどを担当しています。
ホテルの中で、女将チームのスタッフだけが着物を着ることができ、私たちに対するお客様からの期待も高くなるので、より一層身も心も引き締まります。
―― 今の仕事のやりがいを教えてください
お客様の喜んだ笑顔を見られることです。
会話の中からお客様が記念日で来館されていることを知り、サプライズで様々なお祝いをしたところ、とても喜んでいただき、幸せそうな笑顔を見ることができました。その時にとてもやりがいを感じました。
お客様に再び天悠に行きたいと思ってもらえるよう、最初から最後まで笑顔でお客様と接することを日頃から心がけています。
―― 藤田観光に入社を決めた理由は？
もともとリゾート希望だったので、東京から2時間とさほど遠くない箱根エリアで、大きなリゾート地を運営している点に魅力を感じました。
箱根小涌園では、日々の疲れを癒すために、宿泊、食事、温泉など様々な体験を求めて来るお客様が多く、各シーンに合わせたおもてなしが必要になります。
リゾートならではの様々な経験を積むことで、自分自身のスキルを高められると思い入社を決めました。
―― 就活生の皆様へメッセージ
私も社会人になるのは不安でしたが、分からないことは周りの方々がしっかりサポートしてくれるので、自信をもって楽しく働けています。
私たちと一緒に箱根を盛り上げていきませんか。ぜひ、箱根小涌園でお待ちしております。
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